Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Урок № 1. Таксометр. Как работать с заказами

Скачать Яндекс.Таксометр

1. Как связана работа Робота с отменами заказов

У каждого водителя Яндекс.Такси есть важный показатель выполненных заказов — Индекс выполнения. За каждый выполненный заказ водителю начисляются баллы, а за каждый отмененный — баллы снимаются. Если значение индекса падает ниже нуля, Робот отключается и заказы в автоматическом режиме перестают поступать.

Только четыре вида отмен заказов могут понизить Индекс выполнения:

  • Отмена заказа самим водителем.
  • Отмена пассажиром с указанием причины — «Водитель попросил отменить заказ».
  • Отмена таксопарком с указанием причины — «Отмена по вине водителя».
  • Серверные отмены — если заказ был взят Роботом, но в течение 40 секунд водитель не нажал кнопку «Принять».

Во всех остальных случаях отмены не предполагают начисления штрафных баллов.

2. Как и когда включать в стоимость дополнительные услуги?

О стоимости дополнительных услуг необходимо сообщать клиенту в начале поездки.

Включайте дополнительные услуги, только если клиент действительно ими воспользовался. Это можно сделать в приложении самостоятельно при завершении поездки.

Если клиент при заказе указал какую-либо услугу, например «Детское кресло», а воспользовался несколькими —  добавьте остальные услуги через диспетчерскую.

3. Как избежать проблем с безналичной оплатой заказов?

Помните, недопустимо удерживать пассажира в салоне до подтверждения списания безналичной оплаты.

Поэтому рекомендуется завершать поездку с безналичной формой оплаты или оплатой по промокоду за 30-35 секунд до прибытия на место. За это время система успеет связаться с банком.

Если на счету пассажира не окажется достаточно средств, форма оплаты изменится на наличные, и тогда у вас будет время подготовиться к расчету с учетом изменений.

Если у пассажира есть промокод, но при создании заказа он им не воспользовался, то после поездки расплатиться им будет невозможно. Посоветуйте пассажиру использовать промокод в следующий раз.

4. Что лучше: статус «Занят» или выключение Робота?

Если в течение рабочего дня вам нужен перерыв, поставьте статус «Занят» или выключите Робот. Эти функции равнозначны.

Если планируется долгий перерыв, лучше отключить Робот.

 

Урок № 2. Как получать больше заказов. Рейтинг Яндекс.Такси

Этот урок познакомит вас с правилами распределения заказов Яндекс.Такси и даст практические советы, как получать больше заказов.


Следите за рейтингом

Распределение заказа между водителями происходит с учетом рейтинга. Чем выше рейтинг — тем больше заказов.

  • Рейтинг — это средняя оценка пользователей за последние 60 дней. Если за это время у водителя менее 30 оценок, остальные замещаются оценками «4.2».
  • Максимальный рейтинг водителя — 5 баллов.
  • Новичку дают 30 оценок, каждая по «4.2» балла, по мере выставления их замещают новые оценки.
  • Если значение рейтинга опустится ниже «4», водитель будет временно заблокирован и не сможет получать заказы. Разблокировка произойдет не позднее чем через 60 дней, как только плохие оценки будут вытеснены добавленными «4.2».

Если ваш рейтинг падает, стоит обратить внимание на качество сервиса. Чтобы получать высокие оценки, не опаздывайте, будьте вежливы, не разговаривайте без повода, следите за чистотой салона и отсутствием резких запахов. Подробнее о том, как получать хорошие оценки, читайте в Уроке № 3 и опросе пользователейЯндекс.Такси.


Разумно используйте Робот

Робот помогает принимать заказы мгновенно. Это увеличивает шансы водителя по сравнению с теми, для кого эта функция не доступна. Использовать Робот нужно ответственно. Если водитель своевременно не подтвердит найденный Роботом заказ, то произойдет серверная отмена и системе придется искать нового водителя, а пассажиру ждать.

За доступность Робота отвечает Индекс выполнения:

  • +1 балл за каждый выполненный заказ;
  • -7 баллов за каждый отмененный заказ.

Система учитывает срывы заказов по вине водителя, а также те отмены пользователя, которые произошли по просьбе водителя.

  • Максимальное значение индекса равно 100 баллам.
  • У водителя-новичка Индекс выполнения равен «0», Робот разрешен.
  • Если значение опустится ниже «0», Робот будет отключен. В этом случае необходимо брать заказы вручную и избегать отмен. Как только индекс станет положительным, Робот будет разрешен.
  • Если значение индекса опускается ниже «-50», водитель попадет в черный список и больше не сможет выполнять заказы Яндекс.Такси.

Водитель может узнать, доступен ли ему Робот, в разделе Рейтинг в Таксометре.

Если вы работаете в нескольких категориях, для каждой индекс рассчитывается отдельно.


Учитывайте пиковые часы

Мы выяснили, когда водителям следует выходить на линию, чтобы получить как можно больше заказов в будни. Для этого посчитали, сколько заказов делают клиенты и как эти заказы зависят от времени суток.

Утро

В Яндекс.Такси активное утро начинается в 7:00, пассажиры уже едут на работу, а водителей на линии еще не много. Начинайте рабочий день пораньше, и заказы в утренние часы пик получите именно вы. Мы выяснили, что в 8:00 ощущается максимальный дефицит машин на линии. К 10:00, когда большинство офисных сотрудников добрались до своих рабочих мест, а водители вышли на линию, ситуация в городе стабилизируется.

Вечер

Следующая волна заказов в тарифах «Комфорт», «Комфорт+» и «Бизнес» наступает уже в 16:00, а в тарифе «Эконом» — с 18:00 до 19:00. Спланируйте свой рабочий день так, чтобы в это время быть в центре города, где расположены бизнес-центры и многие офисы.

К 20:00 в тарифе «Комфорт+» спадает повышенная необходимость в поездках, а «Комфорт» и «Бизнес» испытывают новый всплеск заказов, — он продолжается до одиннадцати часов вечера. В тарифе «Эконом» второй вечерний пик приходится на 22:00.


Чтобы быть в курсе последних событий, следите за сообщениями Яндекс.Такси и новостями на сайте.

 

Урок № 3. Как получать хорошие оценки от пользователей

10 правил, которые помогут получать хорошие оценки и производить приятное впечатление на клиента.


Правило № 1. Готовьтесь к встрече заранее

Уделите внимание своему внешнему виду, чтобы одежда и прическа были опрятными.

Заранее позаботьтесь о заправке и мойке автомобиля. Особое внимание уделите чистоте стекол и ручек в дождь и снег. Протрите их перед тем, как пассажир сядет в салон.

Не курите в салоне и не используйте парфюм с резким запахом. Почаще проветривайте салон и пользуйтесь нейтральными салонными освежителями.

Пассажир высоко оценит поездку, если у вас найдется:

  • зарядное устройство,
  • бутылка воды,
  • влажные салфетки,
  • губка для обуви.

Такие детали отличают водителя — профессионала.


Правило № 2. Будьте пунктуальны и тактичны

Скорее всего, пассажир низко оценит поездку, если водитель опоздал.

Подъехав по адресу, нажмите кнопку «На месте» и дождитесь пассажира. Звонить можно только в крайнем случае: если началось платное ожидание или если нет возможности подъехать точно по адресу.

Не стоит сигналить пассажиру для привлечения его внимания. Это невежливо. Пассажир найдет вас по номеру вашего автомобиля, который отображается в его приложении.


Правило № 3. Проявите внимание к пассажиру

  • Выберите удобное место для посадки.
  • Поприветствуйте пассажира и представьтесь.
  • Откройте дверь.
  • Помогите погрузить багаж.
  • Предупредите, что дополнительные услуги оплачиваются отдельно.
  • Помогайте пассажирам пожилого возраста, инвалидам и пассажирам с детьми.
  • Прислушивайтесь к просьбам пассажира (отрегулировать настройки кресла или настроить комфортную температуру).

Правило № 4. Уточните адрес и маршрут

Уточните адрес, если он не указан заранее. Постройте маршрут в навигаторе и предложите пассажиру на выбор несколько вариантов.

Когда маршрут выбран, включите таксометр и начинайте движение.


Правило № 5. Обеспечьте безопасность и комфорт

 Трогайтесь и тормозите плавно, иначе плохая оценка вам обеспечена.   Соблюдайте правила дорожного движения. Помните, вы в ответе за жизнь и здоровье человека, который находится у вас в машине. Избегайте разговоров по телефону во время поездки. У пассажира могут возникнуть сомнения в том, что такая поездка безопасна.

Будьте ненавязчивы. Выберите рекомендованную радиостанцию на минимальной громкости. Чаще пассажиры хотят ехать в тишине. Разговоры без необходимости или громкая музыка могут испортить впечатление от поездки.

Если пассажир заговорил с вами, поддержите разговор.

Старайтесь избегать острых тем, таких как религия, политика и спорт. Подобные темы могут приводить к разногласиям и спорам.


Правило № 6. Уточните место остановки

Подъезжая по указанному адресу, уточните у клиента, где удобно выйти.
При выборе места для остановки руководствуйтесь правилами дорожного движения и пожеланиями пассажира.


Правило № 7. Соблюдайте правила получения оплаты

При наличной форме оплаты назовите клиенту итоговую стоимость поездки.

Получите деньги и дайте сдачу с точностью до рубля. Помните, что наличие сдачи — полностью ваша ответственность.

При безналичной форме оплаты сумма спишется со счета пассажира автоматически. Помните, недопустимо удерживать пассажира в салоне до подтверждения списания безналичной оплаты. Поэтому рекомендуется завершать поездку с безналичной формой оплаты или оплатой по промокоду за 30-35 секунд до прибытия на место. За это время система успеет связаться с банком. Если на счету пассажира не окажется достаточно средств, форма оплаты изменится на наличные, и тогда у вас будет время принять оплату в другой форме.


Правило № 8. Помогите выгрузить багаж и попрощайтесь

Проверьте салон (пассажиры часто забывают свои вещи).

Если вы обнаружили забытую вещь, сообщите об этом в службу поддержки Яндекс.Такси или в свой таксопарк.


Правило № 9. Избегайте намеков на оценки и чаевые

Помните, что просьба поставить хорошую оценку может дать обратный эффект.

Ни в коем случае не делайте намеков на чаевые. Пусть пассажир сам решит, хочет ли он отблагодарить вас за поездку дополнительно. Чтобы увеличить вероятность получения чаевых, уделите больше внимания качеству оказываемых услуг.


Правило № 10. Не звоните пассажиру после поездки

Запрещено звонить пассажиру после поездки, а также передавать его номер телефона третьим лицам. Если на вас поступит жалоба, это приведет к вашей блокировке в сервисе, и вы не сможете больше получать заказы. Исключением может стать случай, когда пассажир забыл в салоне свои вещи.

Следуйте этим правилам и получайте хорошие оценки.